Tìm kiếm
10,8

tỷ USD là con số doanh thu năm 2015 của Viettel

293.500

là tổng km cáp quang của Viettel trên toàn thế giới, đủ để quấn quanh 7 vòng Trái đất

11.500

là km cáp ngầm của Viettel trên toàn thế giới, đủ để quấn quanh vòng Mặt trăng

42.600

là số trạm BTS của Viettel trên toàn thế giới, đủ để xếp thành một vòng quanh trái đất khi đặt mỗi trạm cách nhau 1km

1,2

tỷ USD là doanh thu Viettel ở nước ngoài, gần bằng GDP của Đông Timor

Số điện thoại hỗ trợ

 

STT

Tên kênh

Diễn giải

Phạm vi giải đáp

Cước phí

I

Nhóm kênh giải đáp dịch vụ Viễn thông

 

1

197

Kênh IVR cung cấp thông tin khuyến mại

Kênh IVR gồm 15 phín bấm cập nhật các chương trình KM mới được nhiều KH quan tâm nhất

Miễn phí

2

19008198/ 198

Kênh tư vấn, hỗ trợ, giải đáp đa dịch vụ

Nhánh 1: Hỗ trợ dịch vụ Di động, Dcom, Homephone

100đ/phút.

Nhánh 2: Hỗ trợ  DV Internet,  điện thoại cố định, Truyền hình

Nhánh 3: Dịch vụ tài chính ngân hàng như Bankplus, chuyển tiền. Dịch vụ kèm thiết bị như Kiddy, Smartmoto và các sản phẩm ứng dụng Công nghệ Thông tin

4

18008198

Kênh tiếp nhận báo hỏng, khiếu nại đa dịch vụ

Nhánh 1: IVR thông tin về sản phẩm, Dịch vụ

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

Nhánh 2: Báo lỗi DV Di động, Dcom, Homephone

Nhánh 3: Tư vấn, báo lỗi, khiếu nại DV cố định

Nhánh 0: Hỗ trợ xử lý các phản ánh về cước

5

989198198
983198198

Hotline

Tiếp nhận tư vấn, báo hỏng, giải quyết khiếu nại về tất cả các DV của VT.

Tính phí như cuộc gọi thông thường

6

19008098

KH doanh nghiệp

Nhánh 1: Hỗ trợ DV kênh truyền (OfficeWan, Leasedline, Kênh trắng, Trung kế)

100đ/phút.

Nhánh 2: Hỗ trợ DV tích hợp giải pháp, DV A, P, F, Next

7

3333

Buôn làng

Hỗ trợ KH sử dụng gói cước Buôn làng bằng 10 ngôn ngữ dân tộc

Miễn phí (chỉ gọi được từ thuê bao Buôn làng)

II

Nhóm kênh hỗ trợ bán hàng và giải đáp thông tin kinh tế - xã hội

8

18008168

Bán hàng hotline

- Tiếp nhận bán hàng Hotline tất cả các dịch vụ của Viettel
- Tiếp nhận khảo sát cho kênh phân phối trên toàn quốc các DV ADSL, FTTH, PSTN và NextTV.

Miễn phí từ thuê bao Viettel và thuê bao mạng khác

9

1062

Tổng đài y tế

Nhánh 1: Cung cấp thông tin/ tư vấn về lĩnh vực y học thường thức, chăm sóc sức khỏe và y tế dự phòng (ĐTV tư vấn)

3.000đ/phút.

Nhánh 2: Kết nối bác sỹ bệnh viện đa khoa Trí Đức

Nhánh 3: Kết nối bác sỹ bệnh viện phụ sản An Thịnh

Nhánh 4: Kết nối bác sỹ bệnh viện ung bướu Hưng Việt

10

1068

Tổng đài kinh tế, văn hóa, xã hội

Cung cấp thông tin kinh tế, văn hóa – xã hội và giải trí đến tất cả KH trên toàn quốc quan tâm và có nhu cầu.

2.500đ/phút.

11

1069

Tổng đài thể thao, pháp luật, tư vấn tình cảm

Nhánh 1: Tổng đài tư vấn thông tin thể thao

3.000đ/phút.

Nhánh 2: Tổng đài tư vấn thông tin pháp luật

Nhánh 3: Tổng đài tư vấn tâm lý tình cảm

12

1066

Tổng đài việc làm

Cung cấp thông tin việc làm cho người lao động đang có nhu cầu tìm việc trong nước và nước ngoài

3.000đ/phút.

III

Nhóm kênh Giải đáp Khách hàng trực tuyến

 

13

cskh@viettel.com.vn

 

Tư vấn, hỗ trợ/xử lý thông tin cho KH qua Email

 

14

Fanpage

 

- Fanpage Vietteltelecom: https://www.facebook.com/Vietteltelecom
- Group Viettel-Giải đáp online: https://www.facebook.com/groups/CSKH.Viettel

 

 

 

Liên kết website